สรุปเนื้อหาบทที่2

บทที่ 2 e-Business Infrastructure

การรวมกันของฮาร์ดแวร์เช่น Server, Client PC ในองค์กรรวมถึงการใช้เครือข่ายในการเชื่อมโยงฮาร์ดแวร์เหล่านี้และการใช้งานซอฟต์แวร์ ที่ใช้ในการส่งมอบบริการให้กับผู้ใช้งานที่อยู่ในบริษัทและยังรวมถึงคู่ค้าและลูกค้าของตน ซึ่งคำว่า Infrastructure ยังรวมไปถึงสถาปัตยกรรมทางด้าน Hardware, Software และเครือข่าย ที่มีอยู่ในบริษัทด้วย  และท้ายที่สุด ยังรวมไปถึง กระบวนการในการนำเข้าข้อมูลและเอกสารเข้าสู่ระบบ e-Business ด้วย

รูปที่ 2.1 สถาปัตยกรรมของฮาร์ดแวร์, ซอฟต์แวร์, เนื้อหาและข้อมูล ที่ใช้ในธุรกิจบริการการส่งมอบให้กับพนักงาน, ลูกค้าและคู่ค้า

ส่วนประกอบของโครงสร้างพื้นฐาน e-Business

1. e-Business service applications layer การบริการแอพพลิเคชั่น ในด้านการทำ CRM, SCM, การทำเหมืองข้อมูล, ระบบจัดการฐานข้อมูล
2. System Software layer ระบบบริการซอฟต์แวร์ เช่น เว็บบราวซ์เซอร์, ซอฟต์แวร์จัดการเครือข่าย และการจัดการฐานข้อมูล
3. Transport or Network layer ชั้นการขนส่งหรือเครือข่าย ดูในส่วนระบบทางกายภาพของเครื่อข่าย รวมไปถึงมาตรฐาน Protocol (TCP/IP)
4. Storage/Physical layer ชั้นสำรองข้อมูล, เก็บข้อมูล โดยการแบ็คอัพข้อมูลด้วยวิธีการต่างๆ ไว้ในหน่วยความจำสำรอง
5. Content and Data layer การจัดการข้อมูล เช่น เว็บแสดงเนื้อหาสำหรับ Intranet, Extranet และ Internet ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลรายงานประจำวัน เป็นต้น

ไฟร์วอลล์ (Firewall)

เป็นซอฟต์แวร์พิเศษที่ติดตั้งแยกจากเซิฟเวอร์เป็นจุด ขณะที่องค์กรเชื่อมต่อกับอินทราเน็ต เพื่อป้องกันข้อมูลขององค์กรไม่ให้รั่วไหล หรือป้องกันการเจาะข้อมูลจากด้านนอกเข้ามายังเซิฟเวอร์

รูปที่ 2.2 ตำแหน่งการติดตั้งไฟร์วอลล์ขององค์กร B2B

วิวัฒนาการเว็บไซต์

• Web 1.0 
   
  เป็นการนำเอาข้อมูลที่ต้องการนำเสนอไปทำในรูปแบบของ html หรือนำข้อมูลต่างๆ ใส่ไว้ในเว็บไซต์หรืออินเตอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถอ่านได้เพียงอย่างเดียว ส่วนเจ้าของเว็บจะมีหน้าที่ป้อนข้อมูลเข้ามา ซึ่งอาจจะเรียกวิธีการแบบนี้ว่าเป็นการสื่อสารแบบทางเดียว หรือ One Way Communication
• Web 2.0 มีการพัฒนา Webboard, Blog มีการนำภาพนำวีดีโอมาโพส มีการแบ่งปัน แลกเปลี่ยนข้อมูลสารสนเทศ เรียกได้ว่า ผู้ใช้กลายเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ข้อมูลหรือเนื้อหาในเว็บไซต์นั้นมีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้เว็บไซต์มีรูปแบบของการสื่อสารเป็นแบบสองทาง หรือ Two Way Communication
• Web 3.0 เป็นยุคที่เน้นเรื่องการจัดการข้อมูลในเว็บมากขึ้น มีการแก้ไขปัญหาของข้อมูลหรือเนื้อหาที่ไม่มีคุณภาพต่างๆ ที่ Web 2.0 ได้สร้างขึ้นมากกว่าการสร้างบนพื้นฐานความรู้ใหม่ ซึ่งมีการขยายขนาดและเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ใช้ถึงจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาหรือสิ่งที่ต้องการได้ง่ายและตรงความต้องการมากที่สุด สะดวกที่สุด
• Web 4.0 เป็นยุคที่เรียกว่า “A Symbiotic web” คือเว็บที่ทำงานแบบ Artificial Intelligence (AI) ที่ฉลาดมากยิ่งขึ้น คอมพิวเตอร์สามารถคิดได้ มีความฉลาดมากขึ้น ในการอ่านทั้งเนื้อหา ข้อความ และรูปภาพ  หรือวีดีโอ สามารถที่จะตอบสนองหรือตัดสินใจได้ว่าจะโหลดข้อมูลอะไร จากที่ไหน ที่จะให้ประสิทธิภาพดีที่สุดมาให้ผู้ใช้งานก่อน  และยังมีรูปแบบการนำมาแสดงที่รวดเร็ว Web 4.0 จะทำให้เว็บ หรือข้อมูลต่างๆ สามารถทำงานได้แทบทุกเครื่อง หรืออาจจะช่วยระบุตัวตนที่แท้จริงของผู้ใช้เอง

ตัวอย่างเครื่องมือบนอินเทอร์เน็ต

• E-mail
• Instant messaging (IM) and Internet Relay Chat (IRC)
• Usenet newsgroups
• FTP file transfer
• Telnet
• Blogs
• RSS (Really Simple Syndication)
• World Wide Web
• IPTV
• BitTorrent

สรุปบทที่ 1

            ปัจจุบันมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี อาทิเช่น Internet WWW และการสื่อสารแบบไร้สายในองค์กรธุรกิจมานานกว่า 15 ปี

โลกเสมือน (Virtual World)การจำลองสภาพแวดล้อมที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายๆคนพร้อมกันผ่านเครือข่ายออนไลน์

Location Based Services (LBS) เป็นบริการอย่างหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จาดเทคโนโลยีไร้สายที่ทำให้บุคคลหรือองค์กรใดๆระบุที่อยู่ตำแหน่งของอุปกรณ์ไร้สายได้อย่างแม่นยำ

บริการเครือข่ายสังคม (social network service) เป็นรูปแบบของเว็บไซต์ในการสร้างเครือข่ายของสังคมสำหรับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเขียนและอธิบายความสนใจและกิจการที่ได้ทำและเชื่อมโยงกับความสนใจและกิจกรรมของผู้อื่นบริการเครือข่ายสังคมที่เป็นที่นิยมได้แก่ ไฮไฟฟ์เพสบุ๊ก มายสแปช เป้นต้น

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือขบวนการที่ใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อทาธุรกิจที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้เทคโนโลยีประเภทต่าง ๆ และครอบคลุมรูปแบบทางการเงินทั้งหลาย เช่น ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์, การค้าอิเล็กทรอนิกส์, อีดีไอหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ โทรสาร คะตะล๊อกอิเล็กทรอนิกส์ การประชุมทางไกล และรูปแบบต่าง ๆ ที่เป็นข้อมูลระหว่างองค์กร (ESCAP,1998)

e-Business นั้น คือ การดาเนินกิจกรรมทางธุรกิจต่างๆ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์การใช้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอร์เน็ต เพื่อทาให้กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของคู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพื่อลดต้นทุน และขยายโอกาสทางการค้า และการบริการ เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลจะมีคาศัพท์ที่ได้ยินบ่อยๆ

BI=Business Intelligence: การรวบรวมข้อมูลข่าวสารด้านตลาด ข้อมูลลูกค้า และ คู่แข่งขันแ

EC=E-Commerce: เทคโนโลยีที่ช่วยทาให้เกิดการสั่งซื้อ การขาย การโอนเงินผ่านอินเทอร์เน็ต

CRM=Customer Relationship Management: การบริหารจัดการ การบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ทาให้ลูกค้าพึงพอใจกับทั้งสินค้า บริการ และ บริษัท –ระบบ CRM จะใช้ไอทีช่วยดาเนินงาน และ จัดเตรียมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการบริการลูกค้า

SCM=Supply Chain Management: การประสาน ห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบ ผู้ผลิต ผู้จัดส่ง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก จนถึงมือผู้บริโภค

ERP=Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสานักงานส่วนหลัง และ การผลิต เช่น การรับใบสั่งซื้อการจัดซื้อ การจัดการใบส่งของ การจัดสินค้าคงคลัง แผนและการจัดการการผลิต–ระบบ ERP จะช่วยให้ประบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพและลดต้นทุน